よくあるご質問
携帯電話のメールアドレスで登録できますか？
登録は可能ですが、携帯電話メーカーのいたずらメール防止フィルターなどでひっかかってしまい、メールが届かない可能性がございます。確実に受け取れるパソコンのメールアドレス（フリーアドレス含む）をお使いください。
WMVファイルとは何ですか？
ウインドウズメディアプレーヤーにて再生できる動画フォーマットの一種です。高ビットレートでもファイルの圧縮率が大変優れているため､ファイルのサイズが比較的小さくすみます。Windowsメディアプレーヤーは最新のものをお使いいただくことをお勧めします。
mp3ファイルとは何ですか？
あらゆる音楽プレーヤーで再生できる音声フォーマットの一種です。音声データの音質を下げずに圧縮できるため､ファイルのサイズが大変小さくすみます。Windowsメディアプレーヤーでmp3を再生するには最新のバージョンをご利用ください。また、携帯電話やipodなどの携帯音楽プレーヤーでもお聞き頂けます。
ウインドウズメディアプレーヤーは何処で入手できますか？
OSがWindowsなら初めからインストール済みです。そのままでも動画をお楽しみいただけますが、できるだけ最新のバージョンをご利用ください。なお、当サイトで配信している動画は高画質に作られているため、再生時にパソコンに負担が多少かかるため、コマ送りのようになる現象が起こりうることがあります。ビデオ購入前に必ずサンプルムービーをご覧になって正常に再生できるかをご確認ください。 >>ウインドウズメディアプレーヤーのダウンロードはこちらから
どのように動画をダウンロードするのですか？
Windowsをお使いの場合は、ダウンロードボタンの上で右クリックすると、メニューが出ます。お使いのブラウザがインターネットエクスプローラーの場合は、その中から「対象をファイルに保存」を選びます。
ダウンロードページで、ダウンロードのウインドウが現れないときがあるのですが？
インターネットエクスプローラーの問題により、この現象がまれに起こる事があります。
ページをリロードすると元に戻りますので、右クリックの「最新の情報に更新する」を選択してリロードして下さい。
ダウンロードページに以前購入したビデオが表示されるのですが？
ブラウザを閉じない限り、以前ご購入されましたビデオが表示されるようになっております。2度目以降のご購入の前に一度ブラウザを閉じていただきますよう、よろしくお願い致します。
ダウンロードにものすごく時間がかかります。何か対策方法はありますか？
当サイトのコンテンツは、ＡＤＳＬ、ケーブルテレビインターネットサービスなどの大容量高速回線を利用するインターネット接続を前提としたブロードバンド仕様となっています。このため、ダウンロードするファイルのサイズが非常に大きくなっており、アナログモデムなど低速の回線では特にダウンロードにとても時間がかかります。インターネットの接続方法を、ＡＤＳＬなどのブロードバンドに変更する事をお奨めします。
一度購入した時のＩＤとパスワードはずっと使えないのでしょうか？
ＡＶ−ＩＯではビデオを月額で視聴・ダウンロードするのではなく、見たいビデオだけ購入する形となっております。ですので、毎回の購入時にＩＤとパスワードをメールにて発行させていただいております。そちらのＩＤとパスワードをお使いください。
購入したのですが、IDとパスワードが届きません。
最近、スパムメール対策用にドメイン指定が出来るメーラーがございます。このような設定をしてありますと、こちらからのメールがスパムメールと判断され、正常に受信出来ない可能性がございます。 通常は一時間以内に IDとパスワードが届きますので、届くまでの間はドメイン指定を外すようお願い致します。
また、決済メールは届いたにも拘わらず、弊社からのID、パスワードが未着となるトラブルが多くなっております。特にフリーメールアドレスをご使用の場合、自動的に迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまっている可能性があります。お問い合わせの前にまず、これらのフォルダ内をご確認下さい。このような場合、再度購入手続きをいたしますと二重購入になる可能性がございます。

万が一IDが届かない場合は"コチラ"からお問い合わせをお願いします。
ダイヤルQ2や国際電話のように特別料金が追加されることはありませんか？
当サイトのご利用において、通話料、情報料などの特別な料金が別途かかる事はありません。ご安心してご利用ください。
サイト閲覧とダウンロードに対応しているブラウザは何ですか？
当サイトはInternet Explorer6以上での閲覧を推奨いたします。なお、解像度は1024×768以上、Java Scriptを有効にしてご覧ください。その他PCブラウザでの閲覧も可能ですが、推奨はいたしません。尚、Macintosh・Windows共にSafariは、動作対象外ですのでご了承ください。
※その他プレビューリリースやベータ版、携帯電話搭載のフルブラウザなども、動作保証対象外とさせていただきます
クレジットカードでの決済・購入手続きについて

VISA・MasterCard・JCBのマークが付いているカードが利用できます。認証が完了いたしますと、購入ページにて動画の購入が可能となります。各動画のTOPページよりお客様がお好きな各動画（ダウンロード商品）をお選びください。
※2007/03/25 11時よりＪＣＢのみ米ドル決済となり、為替の変動によりご請求額が多少異なります。

クレジットカード決済に関するご説明>>必ずお読みください
カード決済に関するお問い合わせ
決済システムは（株）ゼロを利用しています　
TEL:0570-03-6000（TEL03-3498-6200）　 creditinfo@zeroweb.co.jp　 ゼロカスタマーサポート（24時間365日)
個人情報やプライバシーは大丈夫ですか？
クレジット決済時は、128BITのSSLを使用しておりますので個人情報が、他人から見られる心配はありません。
その他のお問い合わせ
疑問や質問など、その他のお問い合わせはこちらの専用ページからお問い合わせ可能です。
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